Venta relacional y consultiva

En un entorno tan competitivo y con tantas alternativas para los clientes, la generación de relaciones de largo plazo con nuestros consumidores debe estar dentro de las prioridades de cualquier empresa. De esto se hace cargo la venta relacional, la cual busca crear, desarrollar y mantener un vínculo con los clientes, permanente y continuo, que permita obtener mayores beneficios comerciales. 

Este enfoque de ventas busca comprender de manera detallada las necesidades de los clientes, para luego demostrarles que nuestros productos y servicios, satisfacen  y solucionan sus necesidades. Esta manera de relacionarse con nuestros consumidores, permite generar confianza y un sentimiento de beneficio mutuo entre la empresa y el cliente. 

El vendedor actual debe pasar de ser un “tomador de pedidos” a un consultor y un aliado de largo plazo para los consumidores, transformándose en la persona clave dentro de la empresa para el cliente. Para esto, se deben desarrollar habilidades como la escucha activa, la empatía, la investigación de necesidades, además de acompañar activamente al cliente en su proceso de compra. 

Para ser competitivo y lograr fidelizar a nuestros clientes, se deben implementar estrategias y tácticas de venta que pongan en el centro al cliente y que los vendedores se enfoquen en comprender profundamente las necesidades de sus consumidores, para así agregar valor en su relacionamiento y gestión de venta.