Comunicación efectiva

La comunicación posee un papel crucial en las relaciones interpersonales y en especial al interior de una organización, pues ésta es concebida como una “red conversacional”. Por lo tanto, a través de la calidad de las conversaciones que se sostienen en una empresa es posible determinar la forma como ésta trabaja y los resultados esperables de su gestión.Con frecuencia, se señala que la comunicación efectiva es una “metacompetencia”, es decir una competencia  que cruza muchos ámbitos del comportamiento y la relación individual y grupal. Sin  embargo, los esfuerzos que las personas, los líderes y los equipos realizan por tratar de mantener la comunicación en un nivel alto de efectividad resultan a menudo infructuosos.En una visión sistémica del proceso de comunicación será necesario considerar no sólo el lenguaje verbal, sino lo no verbal, cuerpo y emoción, como parte de una triada siempre presente que nos avisa que “todo comunica”. Pero aún hay más, la relación con el mundo y con los demás está sujeta a interpretación del observador que somos, determinando en última instancia, nuestro accionar. No obstante lo anterior, conversar con otros, también abre nuevas posibilidades que enriquecen la visión previa y conducen a una mejor solución de problemas.