Optimizando la última milla

Actualmente, los negocios que se desarrollan en plataformas electrónicas y que han permitido el desarrollo del e-Commerce, están alcanzando participaciones de mercado cada vez mayores, lo que se refleja en las sostenidas alzas en las ventas de distintos tipos de productos.

En ese sentido, en el último tiempo el negocio electrónico se ha visto aún más fortalecido por las situaciones extremas del mercado actual, como lo es por ejemplo la pandemia, que ha permitido el despegue del e-Commerce, tanto a nivel de propuesta de modelo de negocio, como de plataforma web, generando oportunidades para emprendedores, personas naturales y empresas grandes, medianas y pequeñas. 

Sin perjuicio de lo anterior, la tecnología no lo puede solucionar todo, como lo son las potencialidades de la transformación digital, sino que existe un eslabón mucho más exigente en términos de servicio, y este es el delivery logístico. Este eslabón final, es donde se confirma la promesa de servicio con nuestros clientes y  está siendo subestimado, pese a que representa gran parte de los problemas y quejas actuales de los clientes. 

El delivery final de última milla representa el contacto final con nuestros clientes y es la oportunidad de cerrar de buena forma el ciclo de valor con ellos. Justamente debido a su importancia es que este proceso se debe desarrollar con la planificación adecuada y con el desarrollo de un modelo de servicio basado en la gestión de procesos, tecnología y compromiso de todos los actores de la cadena logística integral.