Planificación logística para el e-Commerce

En el último tiempo, el desarrollo de los negocios electrónicos ha adquirido gran importancia en el comercio actual, generando diversas oportunidades en los distintos frentes de la cadena de valor de las empresas. Debido a lo anterior, los procesos de planificación logística se están transformando en elementos cada vez más importantes y claves al momento de comprometer niveles de servicio en el negocio e-Commerce, debiendo organizar las distintas etapas del ciclo de vida de los pedidos, que van desde el abastecimiento hasta el delivery, pasando por los procesos de logística inversa. 

Teniendo esto en cuenta, cada día se hace más necesario que todos los participantes de la cadena logística del e-Commerce estén alineados, coordinados y mantengan un trabajo colaborativo que les permita lograr el objetivo final de cumplir con la promesa de servicio con los clientes. Este trabajo colaborativo se logra con procesos de planificación y programación conjunta, donde se identifiquen las variables y actividades de gestión en el abastecimiento, distribución y delivery, es decir en el proceso de e-fulfillment del ciclo de pedidos, y que estas variables sean gestionadas con un propósito común de servicio.

La cadena logística del e-Commerce debe ser diseñada bajo una mirada de Gestión de la Cadena de Suministro (o Supply Chain Management), es decir enfocándose en la demanda como punto inicial en las necesidades del cliente, y desde ahí modelar los procesos logísticos desde el abastecimiento, distribución y delivery, para lograr el nivel de servicio deseado.