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Implementación y gestión de la experiencia
Las claves que deberás aplicar en el desarrollo de una estrategia centrada en el cliente (Customer Centric Strategy).
Implementación y gestión de la experiencia
Una estrategia centrada en el cliente requiere claridad, compromiso y alineamiento de sus colaboradores. Este curso busca homologar los conocimientos con los conceptos fundamentales necesarios para llevarla a cabo. Conoceremos modelos para detectar brechas y oportunidades, entenderemos las expectativas de los clientes y analizaremos el desarrollo actual y futuro de estrategias, utilizando benchmarks para identificar desafíos y prioridades.
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Inicio de clases:
Noviembre 2026
Fin del curso
Diciembre 2026
Valor vigente
Online: $ 345.000.-
Streaming: $ 443.000.-
Formas de Pago
Webpay (Tarjetas de Crédito y Débito)
Cheque
Factura
Transferencia Bancaria / Depósito
PayPal
OneClick
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Felipe Morgan Muñoz
Ingeniero Civil Universidad Católica, MBA ESE Business School Universidad de los Andes, MEP Sloan School of Management, MIT, DPA Universidad Adolfo Ibáñez. Director Centro de Excelencia en Servicios de la Universidad de los Andes. Con 15 años de experiencia nacional e internacional en el área comercial de empresas multinacionales de origen nacional y extranjeras de consumo masivo y servicios, sumado a más de 10 años en el rubro de las asesorías/consultorías.
ESTE CURSO ES CONDUCENTE AL
SIGUIENTE DIPLOMADO
Diplomado en Gestión Estratégica de la Experiencia de Clientes
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