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La importancia del cliente y un servicio de excelencia

Diplomado en Servicio y Gestión de Clientes

El Diplomado en Servicio y Gestión de Clientes, se creó con el propósito de entregarte los conocimientos necesarios para generar una mejor calidad del servicio brindado y aplicar correctamente herramientas útiles para su evaluación y mejora.

El contacto con los clientes es uno de los aspectos más relevantes en una empresa, ya que gracias a ellos las compañías se pueden sostener. Es por eso que resulta de vital importancia la capacidad de evaluación y de mejora de los servicios que se les entregan y si estos satisfacen realmente sus necesidades.

Por esta razón, al cursar este Diplomado te enseñaremos a identificar las principales características de los servicios, su diseño estratégico y formas de producción y comercialización, además, podrás analizar las normas de calidad, la perspectiva de los clientes y herramientas para su planificación, medición y mejora.

No hay que olvidar que la fidelización de los clientes es parte fundamental de este proceso, por lo que aprenderás a desarrollarla a través de técnicas de posicionamiento, promoción y comunicación de servicios. 


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Próximo inicio de clase:

Abril 2024

Valor:

Diplomados eClass certificados por Duoc UC
Valor Normal $960.000 Valor vigente hasta 31/03/2024
Cobertura Sence* 240 horas

Formas de Pago

Webpay (Tarjetas de Crédito y Débito)
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METODOLOGÍA DEL DIPLOMADO

Nuestra modalidad de estudio permite a los alumnos realizar las unidades de los cursos de forma online + clases vía streaming.
Durante todo el proceso de estudio, nuestros alumnos contarán con el apoyo permanente de una coordinadora académica que se preocupará de acompañar y responder todas sus dudas para así asegurar el que cumplan con todos sus objetivos de aprendizaje.

CURSOS QUE COMPONEN
Diplomado en Servicio y Gestión de Clientes

Técnicas para Gestión de Servicios

Aprende sobre técnicas de gestión para agregar valor y controlar eficazmente tus servicios, centrándote en la calidad y fidelización de tus clientes.

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Técnicas y Habilidades para la Comunicación

Reflexiona y aprende cómo mejorar los canales de comunicación dentro de tu empresa para así potenciar tus equipos de trabajo y el buen clima laboral.

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Técnicas de Resolución de Conflictos con Clientes

Aprende a identificar situaciones de conflicto con tus clientes para luego resolverlas con profesionalismo y así alcanzar soluciones efectivas.

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Herramientas de Atención de Clientes

Identifica y reconoce técnicas de atención a público y estrategias de comunicación adecuadas, que te permitirán abordar a tus clientes correctamente.

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Lleva Diplomado en Servicio y Gestión de Clientes a tu equipo de trabajo, contáctate con nuestros ejecutivos para coordinar una reunión y vivir la experiencia eClass.

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