Omnicanalidad y Estrategia Digital

La era digital ha generado cambios profundos en nuestra sociedad y en el modo de adquirir nuestros productos y/o servicios. No cabe duda de que la forma en que las empresas abordan a los clientes cambió, y hoy se vuelve fundamental entender al cliente. Desde esta mirada, debemos ser capaces de colaborar y desarrollar con los clientes productos o servicios que para ellos son fundamentales.

Si antes los consumidores efectuaban un proceso lineal que consideraba tres pasos, estímulo, compra y experiencia; con la irrupción de internet y los teléfonos móviles este proceso se ha transformado. Lo que antes era un mensaje, hoy es una interacción. Y en este proceso, los compradores comparten la información que han obtenido sobre productos o servicios a su propia manera y ritmo. 

La difusión del boca a boca es más importante que nunca y por primera vez este concepto se archiva en medios digitales a través de las Redes Sociales. Hoy ya no se “sale” a ofrecer algo, sino que se busca atraer a aquellos clientes que encuentran un alivio a su frustración o un beneficio al adquirir nuestra propuesta de valor, es por ello que conocer al cliente se hace cada día más crucial.

Este curso busca identificar herramientas del marketing digital que ayuden a la empresa a tener una estrategia centrada en el cliente, permitiendo apoyar a las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente, para finalmente lograr los objetivos de atraer, retener y fidelizar constantemente a los clientes.