Investigación de Clientes y Diseño de Experiencias

Los diversos cambios culturales y económicos que han impactado al mundo y a nuestro país nos desafían a repensar nuestro modelo de servicio y procesos de experiencia. Luego de unos años de profundos cambios sociales, es evidente que los clientes y sus contextos no son los mismos, nuestra forma de trabajar ha variado y hasta el lenguaje, políticas o prácticas que antes eran permitidas, hoy están en tela de juicio.

Sin embargo, este no se trata de un fenómeno aislado y hoy existen diferentes metodologías que permiten levantar información relevante, sistematizar los aprendizajes y anclarlos en un diseño de servicio que agregue valor social y económico, impactando positivamente a los clientes y sus comunidades significativas, en una sociedad fragmentada y segregada.

A través del curso, lograremos distinguir e integrar diferentes metodologías de Diseño de Servicio y de Innovación social, que permitan conocer en profundidad al cliente y su ecosistema, además de co-diseñar servicios significativos que impacten positivamente en la calidad de vida de los clientes y sus comunidades.

Al finalizar, el alumno(a) podrá contar con una “batería” de herramientas y lógica que le permitirán explorar necesidades, prototipar y generar una hoja de ruta con aspectos claves a atender en una implementación de servicios y de seguimiento.