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Investigación de Clientes y Diseño de Experiencias
Herramientas principales para investigar las necesidades de nuestros clientes, desarrollando experiencias significativas y de valor para tus stakeholders.
Investigación de Clientes y Diseño de Experiencias
A lo largo del curso, lograremos distinguir e integrar diferentes metodologías de Diseño de Servicio y de Innovación social, que permitan conocer en profundidad al cliente y su ecosistema, además de co-diseñar servicios significativos que impacten positivamente en la calidad de vida de los clientes y sus comunidades. Al finalizar, el alumno(a) podrá contar con una de herramientas y lógica que le permitirán explorar necesidades, prototipar y generar una hoja de ruta con aspectos claves a atender en una implementación de servicios y de seguimiento.
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Inicio de clases:
Julio 2026
Fin del curso
Septiembre 2026
Valor vigente
Online: $ 387.000.-
Streaming: $ 489.000.-
Formas de Pago
Webpay (Tarjetas de Crédito y Débito)
Cheque
Factura
Transferencia Bancaria / Depósito
PayPal
OneClick
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María Isidora Vicente Mendoza
Administradora Servicios, MBA, Diplomada en Dirección de Servicios y en Desarrollo Administración de Personas, Certificada en Learning by Helping, con más de 15 años de experiencia en medición cualitativa y cuantitativa de satisfacción de clientes y calidad de servicio, gestión de procesos, generación e implementación de estrategias y mejoras que impacten en la experiencia de clientes en la industria de las telecomunicaciones, salud y automóviles principalmente. Desde hace 4 años dedicada al diseño y articulación de proyectos sociales de alto impacto con foco de género en poblaciones vulneradas aplicando metodología de Innovación Social y Diseño de Servicios
ESTE CURSO ES CONDUCENTE AL
SIGUIENTE DIPLOMADO
Diplomado en Gestión Estratégica de la Experiencia de Clientes
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