Descubrimiento y Definición de Procesos de Negocio

En el contexto actual, de creciente competitividad, aceleración tecnológica y exigencia por resultados sostenibles, comprender cómo funcionan los procesos organizacionales es crítico para conectar la estrategia con la operación diaria. Hoy no basta con conocer las áreas funcionales; es indispensable entender cómo fluye el trabajo, se genera valor e interactúan personas, sistemas y procesos.

Este curso entrega una visión integral del descubrimiento y definición de procesos de negocio bajo el enfoque BPM. Los participantes aprenderán a identificar procesos críticos, delimitar actores, estructurar mapas de procesos y diseñar arquitecturas organizacionales bajo estándares globales como APQC. Asimismo, se abordará cómo los procesos habilitan la eficiencia operacional y la mejora continua, incorporando herramientas clave de levantamiento y análisis como la Matriz de Descubrimiento, SIPOC y RACI.

A través de un taller práctico basado en un proceso real, los participantes llevarán la teoría a la acción. Utilizando herramientas como SIPOC y RACI, mapearán flujos, delimitarán responsabilidades y propondrán oportunidades concretas de mejora o automatización, transformando el aprendizaje en entregables organizacionales aplicables.