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Cultura Organizacional centrada en el Cliente
La importancia de los colaboradores, la cultura interna de la organización y la gestión de la experiencia del colaborador para la generación de la experiencia del cliente.
Cultura Organizacional centrada en el Cliente
Comprender que la experiencia del cliente a través del servicio es más una actitud de la organización y sus miembros que la responsabilidad de un área encargada para esta tarea, es clave para desarrollar una cultura centrada en el cliente. Toda organización que pretenda desarrollar una estrategia de servicio enfocada en sus clientes o usuarios, deberá contar con colaboradores que tengan habilidades claves, tales como diagnosticar, escuchar, preguntar y sentir. El proceso de cultura centrada en el cliente requerirá de una profunda gestión del cambio.
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Inicio de clases:
Noviembre 2025
Fin del curso
Diciembre 2025
Valor vigente
Online: $ 345.000.-
Streaming: $ 443.000.-
Formas de Pago
Webpay (Tarjetas de Crédito y Débito)
Cheque
Factura
Transferencia Bancaria / Depósito
PayPal
OneClick
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María Pia Cruz Hoyl
Natalia Morales
Ingeniero Civil Industrial, mención Gestión, Universidad del Desarrollo. Diplomado en Transformación Digital para recursos Humanos, Digital Bank - SCGP. Certificaciones en: Agile HR, Mentoring Profesional,Entrevistas por competencias, Train The Trainers y en Compensaciones Metodología Hay Group. Profesora adjunta Universidad del Desarrollo.
Ingeniero Civil Industrial, mención Gestión, Universidad del Bío Bío. MBA IEDE, Universidad Europea de Madrid. Diplomado Coaching, certificación internacional ILS, Universidad Andrés Bello. Diplomado en Gestión de Educación, Universidad Católica de Chile. Auditor Líder en Sistemas de Gestión Integrados ISO 9001:2015-ISO 14001:2015-OHSAS 18001:2007-RSE, TÜV Rheinland Akademie Chile Ltda. Diplomado en Consultoría Organizacional, 2014, Universidad Alberto Hurtado.International Business Management and Cultural Exchange Program, Shangai Jiao Tong University. Diplomado en Innovación Corporativa, Universidad Católica de Chile. Diplomado Internacional en “Sistemas Integrados de Management”, Gestión de Procesos, Administración de la Producción, Operaciones y Liderazgo para la Calidad, Universidad de Chile.
ESTE CURSO ES CONDUCENTE AL
SIGUIENTE DIPLOMADO
Diplomado en Gestión Estratégica de la Experiencia de Clientes
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