Técnicas para Gestión de Servicios

En la actualidad, entregar un servicio de calidad y transmitir una imagen positiva del servicio y/o producto es fundamental para lograr la satisfacción de los clientes. El curso Técnicas para gestión de servicio ofrece herramientas para instaurar una cultura de servicio de calidad hacia el cliente, abordando la planificación, medición y mejora de las normas de calidad. De esta forma, en el curso se revisarán las principales características de los servicios, cómo analizar las normas de calidad que se aplican a los éstos y la perspectiva de los clientes sobre la calidad. Además, se profundizará en la importancia de relacionar la fidelización de clientes con la lealtad de los colaboradores y su impacto en la calidad de servicio, para lo cual se estudiarán estrategias de fidelización de clientes y los mecanismos de posicionamiento, promoción y comunicación de servicios.