Optimización de la experiencia del cliente a través de la experiencia del colaborador

Hoy más que nunca, este curso es relevante para comprender la importancia de la confluencia crítica entre la experiencia del colaborador y la experiencia del cliente. Las y los participantes aprenderán a comprender, medir y mejorar la experiencia de los colaboradores con el objetivo de optimizar la experiencia del cliente. A través de ejemplos del mundo real, estudios de casos y estudios de investigación, los estudiantes conocerán las mejores prácticas y las estrategias más efectivas en el campo.

Entre ellas, aprenderán a medir y evaluar la experiencia del colaborador, identificarán estrategias y tácticas efectivas para mejorar la experiencia del colaborador y lograrán aplicar las técnicas aprendidas para optimizar la experiencia del cliente.