Principios de la Experiencia de Clientes

Desde hace algunos años, hemos experimentado una revolución vertiginosa en las formas en que compramos, lo que indudablemente ha repercutido en la manera de vivir las interacciones entre empresas y clientes.

Por otro lado, los servicios y productos digitales son cada vez más importantes en el desenvolvimiento de nuestra vida cotidiana, por lo tanto, entender al cliente de hoy es fundamental para que toda entidad comercial pueda reconocerse en estas nuevas formas de transacción, y así antecederse y tomar acciones efectivas.  

En este sentido, la experiencia de clientes o customer experience no solo se refiere a la atención al cliente, sino que mas bien es la manera en cómo identificamos la repercusión de una marca en cuanto al uso de un producto o servicio y también en cuanto influyen en sus vidas. 

Hoy, entender a estos usuarios implica comprender que las experiencias tienen diversos matices y son procesos subjetivos determinados, tanto por factores internos como por externos, los cuales impactan en sus estilos de vida más profundamente de lo que antes se pensaba.

Es por ello que este curso entrega las herramientas y directrices para que las empresas logren descubrir a sus compradores, intentando resolver qué es lo que realmente quieren y sobre todo, cuáles son los elementos que determinan el engagement que tanto buscan.