Atención al cliente en la era digital

El contexto de disrupción tecnológica está generando una transformación en la forma en que nos relacionamos, trabajamos, comunicamos y creamos valor en la cadena de relaciones de nuestros clientes. Esto implica que la competencia de orientación al cliente tenga cada vez más relevancia con una profundidad en la intermediación digital que vivimos en las relaciones.

Así, estamos viviendo la sociedad del conocimiento en toda su plenitud, donde el valor diferencial en la oferta de productos y servicios es trascendido por cómo las soluciones que generamos satisfacen las necesidades de un cliente digitalizado que diversifica y profundiza en los atributos de valor que espera de esta cadena de valor.

En este contexto, el curso El cliente en la era digital busca integrar herramientas y estrategias que faciliten la gestión efectiva del cambio organizacional para crear valor en la satisfacción del cliente con características digitales y poder mejorar así la experiencia usuaria de los canales en cada punto de encuentro.