{"id":298598,"date":"2022-01-04T09:03:03","date_gmt":"2022-01-04T13:03:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eclass.com\/cl\/?post_type=diplomados&p=298598"},"modified":"2026-05-18T16:07:03","modified_gmt":"2026-05-18T20:07:03","slug":"diplomado-en-gestion-estrategica-de-la-experiencia-de-clientes_udd-negocios","status":"publish","type":"diplomados","link":"https:\/\/www.eclass.com\/cl\/diplomados\/diplomado-en-gestion-estrategica-de-la-experiencia-de-clientes_udd-negocios\/","title":{"rendered":"Diplomado en Gesti\u00f3n Estrat\u00e9gica de la Experiencia de Clientes"},"author":1,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"categorias":[],"class_list":["post-298598","diplomados","type-diplomados","status-publish","hentry"],"acf":{"bi_formulario":"","bi_formulario_mobile":"","br_btn_ayuda_volver":"block","br_ayuda_texto":"

\u00bfNECESITAS AYUDA?<\/strong>
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INSCR\u00cdBETE AQU\u00cd<\/p>\n","id_post":"393","bi_titulo":"

Diplomado en Gesti\u00f3n Estrat\u00e9gica de la Experiencia de Clientes<\/p>\n","item_info":[{"titulo":"Pr\u00f3ximo inicio de clase:","descripcion":"Mayo 2026","imagen":16112},{"titulo":"Valor:","descripcion":"

Diplomado 100% online: $1.290.000<\/p>\r\n

Diplomado online con clases en vivo: $1.630.000<\/p>\r\n

Consulta por beneficios vigentes.<\/p>","imagen":16113},{"titulo":"Formas de Pago","descripcion":"Webpay (Tarjetas de Cr\u00e9dito y D\u00e9bito)
Cheque
Factura
Transferencia Bancaria \/ Dep\u00f3sito
PayPal
OneClick","imagen":16113}],"titulo_cursivo":"

Desarrolla una estrategia que posicione al cliente al centro del negocio.<\/p>","dc_titulo":"Diplomado en Gesti\u00f3n Estrat\u00e9gica de la Experiencia de Clientes<\/strong>","dc_texto":"

El Diplomado profundiza en los conceptos fundamentales que debemos conocer y aplicar para la concepción, desarrollo, implementación y gestión de una organización, cuya estrategia coloque al cliente en su centro, lo que se conoce como “Customer Centric”.<\/p>\n

En particular, el diplomado permitirá al participante complementar y profundizar sus conocimientos de lo que significa una organización centrada en el cliente, identificar las variables clave de la experiencia que deben ser medidas y gestionadas en un proceso de mejora continua de cara al cliente; entender el papel fundamental que juegan los colaboradores y el rol del liderazgo que deben cumplir los cargos superiores para el logro de la propuesta de valor y experiencia del cliente. <\/p>\n

Durante el desarrollo de los distintos cursos que conforman este diplomado, las y los alumnos podrán identificar las principales tendencias y futuros desarrollos en el ámbito de la experiencia del cliente, así como los potenciales desafíos tecnológicos y a nivel de personas que está imponiendo a las empresas, independiente de su tamaño, esta nueva realidad competitiva.<\/p>\n","tl_listado":[{"imagen":false,"imagen_api":"https:\/\/cdn.eclass.com\/img\/perfiles\/100\/FotoCarolinaBesa2-c44929330ccc-1.jpg","titulo":"Maria Carolina Besa Mozo","subtitulo":"","texto":"Ingeniero Comercial, menci\u00f3n Administraci\u00f3n, Pontificia Universidad Cat\u00f3lica de Chile. Master en marketing digital y comercio electr\u00f3nico, Universidad de Barcelona, Espa\u00f1a. Profesora por m\u00e1s de 10 a\u00f1os en la carrera de Administraci\u00f3n de Servicios y Diplomado de Experiencia de Clientes en Universidad de Los Andes. Actualmente profesora de Marketing digital y Redes Sociales en Mujeres Empresarias (ASECH). Con experiencia en industrias como la banca y el turismo as\u00ed como en el emprendimiento. Socia fundadora de agencia y consultor\u00eda en marketing CarolaBesa.com"},{"imagen":false,"imagen_api":"https:\/\/cdn.eclass.com\/img\/perfiles\/100\/fotoIsidora-d6bb92af5bcd-1.jpg","titulo":"Mar\u00eda Isidora Vicente Mendoza","subtitulo":"","texto":"Administradora Servicios, MBA, Diplomada en Direcci\u00f3n de Servicios y en Desarrollo Administraci\u00f3n de Personas, Certificada en Learning by Helping, con m\u00e1s de 15 a\u00f1os de experiencia en medici\u00f3n cualitativa y cuantitativa de satisfacci\u00f3n de clientes y calidad de servicio, gesti\u00f3n de procesos, generaci\u00f3n e implementaci\u00f3n de estrategias y mejoras que impacten en la experiencia de clientes en la industria de las telecomunicaciones, salud y autom\u00f3viles principalmente. Desde hace 4 a\u00f1os dedicada al dise\u00f1o y articulaci\u00f3n de proyectos sociales de alto impacto con foco de g\u00e9nero en poblaciones vulneradas aplicando metodolog\u00eda de Innovaci\u00f3n Social y Dise\u00f1o de Servicios"},{"imagen":false,"imagen_api":"https:\/\/cdn.eclass.com\/img\/perfiles\/100\/FotoPa2-f35a855b8a74-1.jpg","titulo":"Mar\u00eda Pia Cruz Hoyl","subtitulo":"","texto":"Ingeniero Civil Industrial, menci\u00f3n Gesti\u00f3n, Universidad del Desarrollo. Diplomado en Transformaci\u00f3n Digital para recursos Humanos, Digital Bank - SCGP. Certificaciones en: Agile HR, Mentoring Profesional,Entrevistas por competencias, Train The Trainers y en Compensaciones Metodolog\u00eda Hay Group. Profesora adjunta Universidad del Desarrollo."},{"imagen":false,"imagen_api":"https:\/\/cdn.eclass.com\/img\/perfiles\/100\/foto_para_plataforma_de_natalia_morales.jpg","titulo":"Natalia Morales ","subtitulo":"","texto":"Ingeniero Civil Industrial, menci\u00f3n Gesti\u00f3n, Universidad del B\u00edo B\u00edo. MBA IEDE, Universidad Europea de Madrid. Diplomado Coaching, certificaci\u00f3n internacional ILS, Universidad Andr\u00e9s Bello. Diplomado en Gesti\u00f3n de Educaci\u00f3n, Universidad Cat\u00f3lica de Chile. Auditor L\u00edder en Sistemas de Gesti\u00f3n Integrados ISO 9001:2015-ISO 14001:2015-OHSAS 18001:2007-RSE, T\u00dcV Rheinland Akademie Chile Ltda. Diplomado en Consultor\u00eda Organizacional, 2014, Universidad Alberto Hurtado.\r\nInternational Business Management and Cultural Exchange Program, Shangai Jiao Tong University. Diplomado en Innovaci\u00f3n Corporativa, Universidad Cat\u00f3lica de Chile. Diplomado Internacional en \u201cSistemas Integrados de Management\u201d, Gesti\u00f3n de Procesos, Administraci\u00f3n de la Producci\u00f3n, Operaciones y Liderazgo para la Calidad, Universidad de Chile."},{"imagen":false,"imagen_api":"https:\/\/cdn.eclass.com\/img\/perfiles\/100\/felipe_morgan_para_descriptor.png","titulo":"Felipe Morgan Mu\u00f1oz","subtitulo":"","texto":"Ingeniero Civil Universidad Cat\u00f3lica, MBA ESE Business School Universidad de los Andes, MEP Sloan School of Management, MIT, DPA Universidad Adolfo Ib\u00e1\u00f1ez. Director Centro de Excelencia en Servicios de la Universidad de los Andes. Con 15 a\u00f1os de experiencia nacional e internacional en el \u00e1rea comercial de empresas multinacionales de origen nacional y extranjeras de consumo masivo y servicios, sumado a m\u00e1s de 10 a\u00f1os en el rubro de las asesor\u00edas\/consultor\u00edas."}],"tt_texto":"

CURSOS QUE COMPONEN
Diplomado en Gesti\u00f3n Estrat\u00e9gica de la Experiencia de Clientes<\/strong><\/p>\n","cursos_listado":[{"titulo":"Omnicanalidad y Estrategia Digital","texto":"

Conoce las herramientas del marketing digital que ayudan a tener una estrategia centrada en el cliente, logrando atraer, retener y fidelizar.<\/p>\n","icono":"","modalidad":"","inicio":"","valor":"","enlace_inscripcion":"https:\/\/www.eclass.com\/cl\/cursos\/omnicanalidad-y-estrategia-digital_udd-negocios\/","enlace_texto":"","btncol_texto":"DESCARGA PROGRAMA","btncol_url":"","btncol_icono":"","btncol_outline":true,"btn_modal":"Descarga","btn_descarga":"\n

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