{"id":299743,"date":"2022-08-05T16:31:53","date_gmt":"2022-08-05T20:31:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eclass.com\/cl\/?post_type=cursos&p=299743"},"modified":"2025-09-04T00:02:29","modified_gmt":"2025-09-04T04:02:29","slug":"tecnicas-para-gestion-de-servicios_duoc-uc","status":"publish","type":"cursos","link":"https:\/\/www.eclass.com\/cl\/cursos\/tecnicas-para-gestion-de-servicios_duoc-uc\/","title":{"rendered":"T\u00e9cnicas para Gesti\u00f3n de Servicios"},"author":1,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"categorias":[],"class_list":["post-299743","cursos","type-cursos","status-publish","hentry"],"acf":{"titulo3":{"tt_texto":""},"otros_contenidos":false,"bi_formulario":"","bi_formulario_mobile":"","br_btn_ayuda_volver":"block","br_ayuda_volver":"https:\/\/www.eclass.com\/cl\/institucion\/duoc-uc\/cursos\/","br_ayuda_texto":"

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T\u00e9cnicas para Gesti\u00f3n de Servicios<\/p>\n","item_info":[{"titulo":"Inicio de clases:","descripcion":"Marzo 2026","imagen":16112},{"titulo":"Fin del curso","descripcion":"Mayo 2026","imagen":18383},{"titulo":"Valor vigente","descripcion":"Streaming: $ 320.000.-","imagen":16113},{"titulo":"Formas de Pago","descripcion":"Webpay (Tarjetas de Cr\u00e9dito y D\u00e9bito)
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En la actualidad, entregar un servicio de calidad y transmitir una imagen positiva del servicio y\/o producto es fundamental para lograr la satisfacción de los clientes. El curso Técnicas para gestión de servicio ofrece herramientas para instaurar una cultura de servicio de calidad hacia el cliente, abordando la planificación, medición y mejora de las normas de calidad. De esta forma, en el curso se revisarán las principales características de los servicios, cómo analizar las normas de calidad que se aplican a los éstos y la perspectiva de los clientes sobre la calidad. Además, se profundizará en la importancia de relacionar la fidelización de clientes con la lealtad de los colaboradores y su impacto en la calidad de servicio, para lo cual se estudiarán estrategias de fidelización de clientes y los mecanismos de posicionamiento, promoción y comunicación de servicios. <\/p>\n","tl_listado":[{"imagen":false,"imagen_api":"https:\/\/cdn.eclass.com\/img\/perfiles\/100\/foto-74e6752ff999-1.jpg","titulo":"Andr\u00e9s Guerrero Acevedo","subtitulo":"","texto":"Ingeniero Comercial U. de Chile y Coach Ontol\u00f3gico certificado por Newfield Network Chile. M\u00e1s de 18 a\u00f1os liderando equipos de trabajo en Telef\u00f3nica y Correos de Chile. Experiencia en desarrollo de competencias en liderazgo, gesti\u00f3n de equipos de trabajo, comunicaci\u00f3n para la acci\u00f3n, gesti\u00f3n del cambio, servicio a clientes, manejo de conflictos y negociaci\u00f3n, gesti\u00f3n del desempe\u00f1o, coaching organizacional, entre otros. Ha realizado docencia en Universidad de Santiago, AIEP y Eclass-Duoc."}],"clases":[{"id":"744431","nombre":"Unidad 1","titulo":"Aspectos generales de los Servicios","pdf":""},{"id":"744432","nombre":"Unidad 2","titulo":"La Calidad en el Servicio como elemento estrat\u00e9gico","pdf":""},{"id":"744433","nombre":"Unidad 3","titulo":"La Efectividad de la Cadena de Servicio","pdf":""},{"id":"762935","nombre":"Ayudant\u00eda Intermedia","titulo":"Video: Repasando unidades 1, 2 y 3","pdf":""},{"id":"744434","nombre":"Unidad 4","titulo":"C\u00f3mo mejorar la satisfacci\u00f3n del Cliente Interno y Externo","pdf":""},{"id":"744435","nombre":"Unidad 5","titulo":"Estrategias de fidelizaci\u00f3n de clientes","pdf":""},{"id":"744436","nombre":"Unidad 6","titulo":"Un mejor Servicio, s\u00f3lo con mejor comunicaci\u00f3n","pdf":""},{"id":"762936","nombre":"Ayudant\u00eda Final","titulo":"Video: Repasando unidades 4, 5 y 6","pdf":""},{"id":"645770","nombre":"Seminario Final","titulo":"","pdf":""},{"id":"645768","nombre":"Seminario Virtual Final","titulo":"Informaci\u00f3n y Grabaciones","pdf":""},{"id":"683077","nombre":"Evaluaci\u00f3n Final","titulo":"Examen Final de Aplicaci\u00f3n","pdf":""},{"id":"763703","nombre":"Examen Final","titulo":"Online","pdf":""}],"nombre_post":"DUOC UC","categorias":[{"id":"30","nombre":"Servicio y Experiencia de Clientes"}],"dc_boton":{"btn_texto":"DESCARGA EL PROGRAMA","btn_url":"","btn_icono":"icon-download","btn_outline":false,"btn_modal":"Descarga","btn_descarga":"\n

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