{"id":298601,"date":"2022-01-04T09:11:09","date_gmt":"2022-01-04T13:11:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eclass.com\/cl\/?post_type=cursos&p=298601"},"modified":"2026-05-18T16:08:03","modified_gmt":"2026-05-18T20:08:03","slug":"investigacion-de-clientes-y-diseno-de-experiencias_udd-negocios","status":"publish","type":"cursos","link":"https:\/\/www.eclass.com\/cl\/cursos\/investigacion-de-clientes-y-diseno-de-experiencias_udd-negocios\/","title":{"rendered":"Investigaci\u00f3n de Clientes y Dise\u00f1o de Experiencias"},"author":1,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"categorias":[637],"class_list":["post-298601","cursos","type-cursos","status-publish","hentry"],"acf":{"titulo3":{"tt_texto":"

ESTE CURSO ES CONDUCENTE AL
SIGUIENTE DIPLOMADO<\/strong><\/p>\n"},"otros_contenidos":[{"imagen":false,"titulo":"

Diplomado en Gesti\u00f3n Estrat\u00e9gica de la Experiencia de Clientes<\/p>\n","descripcion":"","enlace":""}],"bi_formulario":"","bi_formulario_mobile":"","br_btn_ayuda_volver":"block","br_ayuda_texto":"

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\nCONT\u00c1CTATE CON UN COORDINADOR DE ADMISI\u00d3N<\/p>\n","br_ayuda_telefono":"+56 9 84219292","bs_url":"https:\/\/inscripcionesudd.eclass.com\/?utm_source=udd-negocios&utm_medium=web&utm_campaign=investigacion-de-clientes-y-diseno-de-experiencias&utm_content=45684","bs_titulo":"

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Investigaci\u00f3n de Clientes y Dise\u00f1o de Experiencias<\/p>\n","item_info":[{"titulo":"Inicio de clases:","descripcion":"Julio 2026","imagen":16112},{"titulo":"Fin del curso","descripcion":"Septiembre 2026","imagen":18383},{"titulo":"Valor vigente","descripcion":"Online: $ 387.000.-
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Herramientas principales para investigar las necesidades de nuestros clientes, desarrollando experiencias significativas y de valor para tus stakeholders.<\/p>","dc_titulo":"Investigaci\u00f3n de Clientes y Dise\u00f1o de Experiencias<\/strong>","dc_texto":"

A lo largo del curso, lograremos distinguir e integrar diferentes metodologías de Diseño de Servicio y de Innovación social, que permitan conocer en profundidad al cliente y su ecosistema, además de co-diseñar servicios significativos que impacten positivamente en la calidad de vida de los clientes y sus comunidades. Al finalizar, el alumno(a) podrá contar con una de herramientas y lógica que le permitirán explorar necesidades, prototipar y generar una hoja de ruta con aspectos claves a atender en una implementación de servicios y de seguimiento.<\/p>\n","tl_listado":[{"imagen":false,"imagen_api":"https:\/\/cdn.eclass.com\/img\/perfiles\/100\/fotoIsidora-d6bb92af5bcd-1.jpg","titulo":"Mar\u00eda Isidora Vicente Mendoza","subtitulo":"","texto":"Administradora Servicios, MBA, Diplomada en Direcci\u00f3n de Servicios y en Desarrollo Administraci\u00f3n de Personas, Certificada en Learning by Helping, con m\u00e1s de 15 a\u00f1os de experiencia en medici\u00f3n cualitativa y cuantitativa de satisfacci\u00f3n de clientes y calidad de servicio, gesti\u00f3n de procesos, generaci\u00f3n e implementaci\u00f3n de estrategias y mejoras que impacten en la experiencia de clientes en la industria de las telecomunicaciones, salud y autom\u00f3viles principalmente. Desde hace 4 a\u00f1os dedicada al dise\u00f1o y articulaci\u00f3n de proyectos sociales de alto impacto con foco de g\u00e9nero en poblaciones vulneradas aplicando metodolog\u00eda de Innovaci\u00f3n Social y Dise\u00f1o de Servicios"}],"clases":[{"id":"728798","nombre":"Foro Inicial","titulo":" ","pdf":""},{"id":"728799","nombre":"Unidad 1","titulo":"Relevancia del Dise\u00f1o de Servicio en el mundo actual","pdf":""},{"id":"728800","nombre":"Unidad 2","titulo":"Proceso de inmersi\u00f3n al conocimiento de mi servicio y cliente","pdf":""},{"id":"728801","nombre":"Unidad 3","titulo":"Entendiendo al cliente y su ecosistema","pdf":""},{"id":"728802","nombre":"Unidad 4","titulo":"Co-creaci\u00f3n de Experiencias de Servicio","pdf":""},{"id":"728803","nombre":"Unidad 5","titulo":"Prototipado, implementaci\u00f3n y mejoramiento continuo","pdf":""},{"id":"728804","nombre":"Unidad 6","titulo":"Implementaci\u00f3n de Servicios","pdf":""},{"id":"712329","nombre":"Grabaci\u00f3n Seminario Virtual","titulo":"Informaci\u00f3n y Grabaciones.","pdf":""},{"id":"669980","nombre":"Examen","titulo":"Examen Final","pdf":""},{"id":"712330","nombre":"Seminario Final","titulo":"","pdf":""}],"nombre_post":"UDD Negocios","categorias":[{"id":"30","nombre":"Servicio y Experiencia de Clientes"}],"dc_boton":{"btn_texto":"DESCARGA EL PROGRAMA","btn_url":"","btn_icono":"icon-download","btn_outline":false,"btn_modal":"Descarga","btn_descarga":"\n

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