{"id":298599,"date":"2022-01-04T09:10:05","date_gmt":"2022-01-04T13:10:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eclass.com\/cl\/?post_type=cursos&p=298599"},"modified":"2026-05-18T16:08:36","modified_gmt":"2026-05-18T20:08:36","slug":"implementacion-y-gestion-de-la-experiencia_udd-negocios","status":"publish","type":"cursos","link":"https:\/\/www.eclass.com\/cl\/cursos\/implementacion-y-gestion-de-la-experiencia_udd-negocios\/","title":{"rendered":"Implementaci\u00f3n y gesti\u00f3n de la experiencia"},"author":1,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"categorias":[],"class_list":["post-298599","cursos","type-cursos","status-publish","hentry"],"acf":{"titulo3":{"tt_texto":"

ESTE CURSO ES CONDUCENTE AL
SIGUIENTE DIPLOMADO<\/strong><\/p>\n"},"otros_contenidos":[{"imagen":false,"titulo":"

Diplomado en Gesti\u00f3n Estrat\u00e9gica de la Experiencia de Clientes<\/p>\n","descripcion":"","enlace":""}],"bi_formulario":"","bi_formulario_mobile":"","br_btn_ayuda_volver":"block","br_ayuda_texto":"

\u00bfNECESITAS AYUDA?<\/strong>
\nCONT\u00c1CTATE CON UN COORDINADOR DE ADMISI\u00d3N<\/p>\n","br_ayuda_telefono":"+56 9 84219292","bs_url":"https:\/\/inscripcionesudd.eclass.com\/?utm_source=udd-negocios&utm_medium=web&utm_campaign=implementacion-y-gestion-de-la-experiencia&utm_content=45943","bs_titulo":"

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Implementaci\u00f3n y gesti\u00f3n de la experiencia<\/p>\n","item_info":[{"titulo":"Inicio de clases:","descripcion":"Noviembre 2026","imagen":16112},{"titulo":"Fin del curso","descripcion":"Diciembre 2026","imagen":18383},{"titulo":"Valor vigente","descripcion":"Online: $ 345.000.-
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Las claves que deberás aplicar en el desarrollo de una estrategia centrada en el cliente (Customer Centric Strategy).<\/p>","dc_titulo":"Implementaci\u00f3n y gesti\u00f3n de la experiencia<\/strong>","dc_texto":"

Una estrategia centrada en el cliente requiere claridad, compromiso y alineamiento de sus colaboradores. Este curso busca homologar los conocimientos con los conceptos fundamentales necesarios para llevarla a cabo. Conoceremos modelos para detectar brechas y oportunidades, entenderemos las expectativas de los clientes y analizaremos el desarrollo actual y futuro de estrategias, utilizando benchmarks para identificar desafíos y prioridades.<\/p>\n","tl_listado":[{"imagen":false,"imagen_api":"https:\/\/cdn.eclass.com\/img\/perfiles\/100\/felipe_morgan_para_descriptor.png","titulo":"Felipe Morgan Mu\u00f1oz","subtitulo":"","texto":"Ingeniero Civil Universidad Cat\u00f3lica, MBA ESE Business School Universidad de los Andes, MEP Sloan School of Management, MIT, DPA Universidad Adolfo Ib\u00e1\u00f1ez. Director Centro de Excelencia en Servicios de la Universidad de los Andes. Con 15 a\u00f1os de experiencia nacional e internacional en el \u00e1rea comercial de empresas multinacionales de origen nacional y extranjeras de consumo masivo y servicios, sumado a m\u00e1s de 10 a\u00f1os en el rubro de las asesor\u00edas\/consultor\u00edas."}],"clases":[{"id":"643248","nombre":"Foro Inicial","titulo":"","pdf":""},{"id":"643249","nombre":"Unidad 1","titulo":"Contexto General: Tendencias y Centralidad en el Cliente","pdf":""},{"id":"643250","nombre":"Unidad 2","titulo":"Introducci\u00f3n a la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente","pdf":""},{"id":"643251","nombre":"Unidad 3","titulo":"Conociendo las necesidades del usuario para el dise\u00f1o de experiencias","pdf":""},{"id":"643252","nombre":"Unidad 4","titulo":"\u00bfSabes realmente por qu\u00e9 te eligen tus clientes?","pdf":""},{"id":"643256","nombre":"Seminario Final","titulo":"","pdf":""},{"id":"643253","nombre":"Unidad 5","titulo":"Dise\u00f1o de la experiencia de servicio, estrategia y su importancia en la implementaci\u00f3n del modelo de gesti\u00f3n","pdf":""},{"id":"643254","nombre":"Unidad 6","titulo":"Modelos para el dise\u00f1o de experiencia","pdf":""},{"id":"643255","nombre":"Seminario Final","titulo":"Informaci\u00f3n y Grabaciones.","pdf":""},{"id":"643257","nombre":"Examen Final","titulo":"","pdf":""}],"nombre_post":"UDD Negocios","categorias":false,"dc_boton":{"btn_texto":"DESCARGA EL PROGRAMA","btn_url":"","btn_icono":"icon-download","btn_outline":false,"btn_modal":"Descarga","btn_descarga":"\n

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