eClass

Desarrolla una estrategia que posicione al cliente al centro del negocio.

Diplomado en Gestión Estratégica de la Experiencia de Clientes

El Diplomado profundiza en los conceptos fundamentales que debemos conocer y aplicar para la concepción, desarrollo, implementación y gestión de una organización, cuya estrategia coloque al cliente en su centro, lo que se conoce como “Customer Centric”.

En particular, el diplomado permitirá al participante complementar y profundizar sus conocimientos de lo que significa una organización centrada en el cliente, identificar las variables clave de la experiencia que deben ser medidas y gestionadas en un proceso de mejora continua de cara al cliente; entender el papel fundamental que juegan los colaboradores y el rol del liderazgo que deben cumplir los cargos superiores para el logro de la propuesta de valor y experiencia del cliente. 

Durante el desarrollo de los distintos cursos que conforman este diplomado, las y los alumnos podrán identificar las principales tendencias y futuros desarrollos en el ámbito de la experiencia del cliente, así como los potenciales desafíos tecnológicos y a nivel de personas que está imponiendo a las empresas, independiente de su tamaño, esta nueva realidad competitiva.


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Próximo inicio de clase:

Abril 2024

Valor:

  • Diplomado online con clases en vivo: $1.400.000
  • Consulta por beneficios vigentes.

    Formas de Pago

    Webpay (Tarjetas de Crédito y Débito)
    Cheque
    Factura
    Transferencia Bancaria / Déposito
    PayPal
    OneClick

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    METODOLOGÍA DEL DIPLOMADO

    Cada diplomado está compuesto por 4 cursos que puedes realizar en la modalidad que más te acomode: Semipresencial u Online. Los cursos tienen una estructura de 6 módulos de estudio online que puedes hacer a tu propio ritmo y finaliza con un seminario al que puedes asistir o verlo vía streaming.

    Al finalizar y aprobar los 4 cursos que componen el diplomado, recibirás el diploma certificado por la Escuela de Economía y Negocios de la Universidad del Desarrollo.

    CURSOS QUE COMPONEN
    Diplomado en Gestión Estratégica de la Experiencia de Clientes

    Investigación de Clientes y Diseño de Experiencias

    Aprende técnicas para investigar las necesidades de los clientes, desarrollando experiencias significativas y de valor para tus stakeholders.

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    Cultura Organizacional centrada en el Cliente

    Retén el talento de tus colaboradores y genera una cultura interna organizacional que permita construir una experiencia de clientes exitosa.

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    Implementación y gestión de la experiencia

    Aprende las claves que deberás aplicar en el desarrollo de una estrategia centrada en el cliente (Customer Centric Strategy).

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    Omnicanalidad y Estrategia Digital

    Conoce las herramientas del marketing digital que ayudan a tener una estrategia centrada en el cliente, logrando atraer, retener y fidelizar.

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    CAPACITA A TU EMPRESA CON NUESTROS CURSOS Y PROGRAMAS

    Lleva Diplomado en Gestión Estratégica de la Experiencia de Clientes a tu equipo de trabajo, contáctate con nuestros ejecutivos para coordinar una reunión y vivir la experiencia eClass.

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